Política de reembolso
Chez KVIAR PARIS, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi et des conditions précisées ci-dessous.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, une perruque doit être retournée :
- dans son état d’origine ;
- non portée et non utilisée ;
- non lavée et non coiffée ;
- non coupée, non colorée et non modifiée ;
- avec sa lace intacte et non découpée ;
- sans colle, adhésif, maquillage, produit coiffant ou autre trace d’utilisation ;
- avec ses étiquettes et accessoires éventuels ;
- dans son emballage d’origine ;
- accompagnée d’une preuve d’achat.
La perruque doit pouvoir être remise en vente dans son état d’origine.
Toute perruque dont la lace a été coupée, qui a été portée, lavée, coiffée, colorée, décolorée ou ayant fait l’objet d’une quelconque modification ne pourra pas être considérée comme étant dans son état d’origine.
Ces dispositions s’appliquent sous réserve des droits légaux du consommateur.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez préalablement nous contacter à :
contact@kviarparis.com
Après validation de votre demande, les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre commande vous seront communiquées.
Les articles renvoyés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur imputable à KVIAR PARIS, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition de votre retour jusqu’au traitement complet de votre demande.
Produits endommagés, défectueuxb ou incorrects
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé, non conforme ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
contact@kviarparis.com
Merci de joindre, lorsque cela est possible, des photographies du produit et de son emballage afin que nous puissions examiner rapidement la situation.
Après vérification, KVIAR PARIS vous proposera une solution adaptée conformément à vos droits légaux.
Exceptions et articles non retournables
Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales permettant cette exception sont réunies.
Accessoires et produits d’application
Les accessoires et produits d’application ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent être repris, échangés ou remboursés lorsque leur nature ou des raisons d’hygiène ne permettent plus leur remise en vente.
Cela concerne notamment :
- les colles pour perruques ;
- les removers / dissolvants pour colle ;
- les produits d’application et d’entretien similaires.
Les accessoires non consommables, notamment les bandeaux, doivent être retournés neufs, non portés, non utilisés et dans leur emballage d’origine pour être admissibles à un retour.
Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou lorsqu’une garantie légale est applicable.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
contact@kviarparis.com
Le droit de rétractation s’exerce sous réserve des exceptions prévues par la législation, notamment concernant certains produits personnalisés ou certains produits descellés pour lesquels un retour n’est plus possible pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Échanges
Si vous souhaitez changer de longueur, de couleur ou de modèle, contactez-nous afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.
Selon la situation, il pourra être nécessaire de retourner l’article initial conformément aux présentes conditions puis de passer une nouvelle commande.
Tout produit retourné dans le cadre d’un échange doit respecter les mêmes conditions d’éligibilité qu’un retour.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de celui-ci.
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais légaux applicables.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables, conformément à la réglementation applicable.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez contacter KVIAR PARIS à :
contact@kviarparis.com
Acceptation
En passant commande sur KVIAR PARIS, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique de retour et de remboursement.
Les présentes dispositions ne limitent ni n’excluent les droits et garanties légales dont bénéficie le consommateur.